El sector retail se dirige hacia un futuro automatizado, donde la tecnología redefine la experiencia de compra. A medida que se aproxima la campaña navideña, los consumidores buscan experiencias que combinan disfrute y conexión emocional, a pesar de la incertidumbre económica. Un informe de The Valley destaca seis tendencias clave en el retail: tecnología invisible que mejora la experiencia de compra, integración de inteligencia artificial para personalización, sostenibilidad y circularidad, entornos multisensoriales que generan conexiones emocionales, social commerce que fomenta la interacción y un aumento en los riesgos de ciberseguridad. Ejemplos como el supermercado Alcampo en La Moraleja ilustran cómo la innovación puede transformar la experiencia del cliente, priorizando la eficiencia energética y el bienestar.
De cara a la próxima campaña navideña, el sector del retail se encuentra inmerso en una era de innovación. A pesar de un entorno económico y social incierto, los consumidores anhelan experiencias que integren disfrute, bienestar y conexión emocional, según un informe de The Valley.
El retail está atravesando una transformación significativa, donde la innovación se convierte en un elemento esencial para el cambio. Las tendencias que antes evolucionaban lentamente ahora se combinan y aceleran, alterando la relación entre marcas y consumidores. Sin embargo, este proceso se desarrolla en un contexto complicado: la inestabilidad geopolítica, la inflación persistente y la fragmentación del consumo generan incertidumbre que afecta tanto a las empresas como a las decisiones de compra de los clientes. Además, los debates sobre sostenibilidad, ESG y DEI obligan a las marcas a equilibrar su propósito con las expectativas del mercado. En este panorama, el sentimiento de desgaste generalizado, conocido como doomerism, motiva a muchos consumidores a buscar refugio en experiencias y productos que les brinden bienestar inmediato y seguridad emocional.
En este sentido, se observa un aumento de propuestas que priorizan el disfrute y la conexión personal. Desde gastronomía indulgente hasta espacios comerciales diseñados para fortalecer el vínculo emocional con las marcas. La campaña navideña de este año cobra especial relevancia, ya que aquellas marcas que logren establecer conexiones emocionales con los consumidores serán las que destaquen en un momento crucial para fidelizar clientes. Este periodo se presenta como una oportunidad para exhibir innovación y personalización que satisfaga las nuevas expectativas del público.
The Valley, escuela de negocios especializada en business & tech, ha presentado recientemente el informe titulado "Rethink Retail: Invisible Commerce. Navegando la nueva Era del Comercio". Este estudio investiga cómo tecnologías como la IA generativa, el retail autónomo y los modelos de consumo sensorial están redefiniendo la experiencia de compra. Además, ofrece un análisis sobre los nuevos paradigmas que las empresas deben comprender para adaptarse a este entorno cambiante.
A continuación se presentan seis tendencias clave que marcarán el futuro del retail, proporcionando una perspectiva práctica sobre cómo las marcas pueden ajustarse a los nuevos hábitos de consumo: