La tecnología RFID está revolucionando el papel de los dependientes en las tiendas, transformándolos en asesores de compra. IderoTech, líder en esta tecnología en España, destaca que la Identificación por Radiofrecuencia permite a los empleados reducir el tiempo dedicado a tareas repetitivas como la gestión de inventarios, lo que les permite enfocarse en ofrecer un mejor servicio al cliente. A medida que las compras online crecen, las tiendas físicas deben mejorar su propuesta de valor, y el uso de RFID facilita una experiencia de compra más personalizada y eficiente. La combinación de tecnología y habilidades humanas es clave para fidelizar a los consumidores en un entorno cada vez más digital.
IderoTech, una destacada empresa española en el ámbito de la tecnología RFID, está llevando a cabo un análisis sobre cómo esta innovación, específicamente la Identificación por Radiofrecuencia (RFID), está transformando el papel tradicional del dependiente en las tiendas hacia un nuevo modelo: el asesor de compra.
El comportamiento y las necesidades de los consumidores han cambiado drásticamente, impulsados principalmente por los avances tecnológicos y la aparición de nuevos canales en un entorno cada vez más phygital.
En este contexto, IderoTech examina cómo la implementación de RFID está redefiniendo el rol de los trabajadores en las tiendas. La incorporación de esta tecnología ha permitido que los dependientes reduzcan considerablemente el tiempo dedicado a tareas repetitivas como la gestión de inventarios, lo que les brinda la oportunidad de enfocarse en aspectos donde pueden ofrecer un mayor valor al cliente final.
La evolución hacia el concepto de shopping advisors se hace evidente en un panorama donde las compras online han crecido significativamente. A pesar del auge del comercio digital, las tiendas físicas siguen siendo una opción relevante para muchos consumidores. Un estudio reciente de El Observatorio Cetelem revela que el 70% de los españoles prefiere realizar sus compras en establecimientos físicos en lugar de optar por canales online.
No obstante, para mantener su atractivo, las tiendas deben presentar una propuesta de valor que compita con la inmediatez del comercio electrónico. Según el mismo estudio, los españoles valoran especialmente la cercanía y el trato personal que solo puede ofrecer un equipo humano capacitado.
La tecnología se convierte así en una aliada fundamental para que los empleados desarrollen estas habilidades. Al liberarlos de tareas repetitivas como el control de stock, les permite contar con herramientas que mejoren la experiencia del cliente. Esto da paso a un nuevo perfil laboral menos operativo y más estratégico: el shopping advisor.
La implementación específica de la Identificación por Radiofrecuencia optimiza la gestión del inventario, reduciendo entre un 10% y un 15% las horas que los empleados dedican a esta tarea, según indica la consultora McKinsey.
Esta tecnología sustituye al código de barras tradicional mediante antenas de radiofrecuencia y etiquetas con microchips incorporados, permitiendo leer productos sin contacto directo. La capacidad para escanear múltiples etiquetas simultáneamente fomenta la automatización.
Además, el RFID facilita un control minucioso sobre los productos disponibles en tienda, permitiendo al empleado localizar rápidamente lo que busca el consumidor y verificar su disponibilidad en otras ubicaciones o plataformas online.
La tecnología también agiliza las operaciones relacionadas con compras, cambios y devoluciones gracias a nuevos métodos de pago móvil implementados por marcas como Zara, lo cual reduce notablemente las colas en caja.
Aparte de estas funcionalidades prácticas, el RFID proporciona información valiosa sobre los productos. Esto ayuda a los empleados a adquirir un conocimiento más profundo para ofrecer asesoramiento adecuado al usuario y entender mejor sus tendencias de consumo. Se trata así de traducir datos tecnológicos en recomendaciones precisas y atención personalizada.
"La aplicación de tecnología RFID disminuye los esfuerzos requeridos por el dependiente en tareas tediosas y mejora la calidad de su labor para garantizar que el consumidor disfrute su experiencia en tienda y desee regresar", comenta Maribel Payán Sutil, directora ejecutiva de IderoTech.
Aunque la tecnología proporciona herramientas esenciales para optimizar el servicio al cliente, la interacción humana sigue siendo crucial. Los dependientes deberán adoptar habilidades tecnológicas mientras mantienen su enfoque humano; esto incluye potenciar competencias como amabilidad, cercanía y empatía.
Este cambio demandará formación continua en nuevas competencias y consolidación de habilidades propias de asesores expertos que guíen a los usuarios hacia una experiencia satisfactoria que invite a repetirla.
IderoTech es una compañía española líder en soluciones RFID fundada en 2022. Con una visión innovadora hacia el futuro, actualmente tiene 60 proyectos activos.
Su misión es democratizar el uso del RFID para facilitar su adopción por parte de diversas empresas y usuarios. Para lograrlo, cuenta con un equipo experto que ofrece acompañamiento integral.
A través de sus soluciones y enfoque holístico, IderoTech impulsa la sostenibilidad y promueve la economía circular mientras optimiza cadenas logísticas y reduce costos asociados al inventario.
Para más información sobre IderoTech: https://idero.tech/
| Cifra | Descripción |
|---|---|
| 70% | Porcentaje de españoles que prefieren comprar en comercios físicos en lugar de en canales online. |
| 10% - 15% | Reducción del tiempo que los trabajadores dedican a la gestión de inventarios gracias a la tecnología RFID. |
| 60 | Número de proyectos activos de IderoTech. |
La tecnología RFID está permitiendo que los dependientes se conviertan en asesores de compra al reducir el tiempo dedicado a tareas repetitivas, como la gestión de inventarios, y enfocarse más en ofrecer un servicio personalizado al cliente.
A pesar del aumento de las compras online, los consumidores valoran la cercanía y el trato personal que ofrecen las tiendas físicas, lo cual es fundamental para mantener su relevancia en el mercado.
La implementación de RFID optimiza la gestión de inventarios, permite una lectura rápida y simultánea de productos, mejora la experiencia del cliente al agilizar operaciones de compra y proporciona información valiosa sobre los productos.
Aunque la tecnología facilita muchas tareas, el aspecto humano sigue siendo esencial. Los dependientes deben combinar habilidades tecnológicas con softskills como amabilidad y empatía para ofrecer una experiencia de compra satisfactoria.
Los dependientes deberán formarse en nuevas competencias tecnológicas y desarrollar habilidades propias de asesores expertos para guiar a los clientes durante su experiencia de compra.
