Worldline [Euronext: WLN], un destacado líder en el ámbito de los servicios de pagos, hará su debut en la Expo Relación Cliente 2025, que se llevará a cabo los días 5 y 6 de noviembre en Kinépolis Ciudad de la Imagen, Madrid.
En tiempos recientes, el auge de la IA generativa y las crecientes expectativas por parte de los consumidores han propiciado una transformación significativa en las interacciones entre las organizaciones y sus clientes. En este contexto, Worldline propone la creación de ecosistemas conectados que integren tecnología, datos y el factor humano, asegurando un servicio continuo, seguro y adaptado a las necesidades del cliente digital.
Nuevas soluciones para un nuevo consumidor
En España, el aumento de los pagos digitales está impulsado por consumidores que exigen interacciones más ágiles, coherentes y sin fricciones. Para abordar esta nueva realidad, Worldline presentará su plataforma en la nube CX Suite. Esta solución integral combina IA generativa, orquestación omnicanal y análisis de datos en tiempo real. Gracias a esto, las organizaciones pueden ofrecer experiencias más personalizadas y consistentes al centralizar todas las interacciones —voz, mensajería, redes sociales, chat o videollamada— en una única interfaz. Esto no solo simplifica el trabajo de los asesores, sino que también mejora los indicadores clave de satisfacción al permitir resolver la mayoría de las consultas e incidencias en la primera interacción.
“Las empresas ya no compiten solo por producto o precio, sino por la calidad y coherencia de cada interacción con sus clientes. Nuestra misión es acompañarlas en esa transformación con CxSuite, una solución que les permite anticipar necesidades y ofrecer experiencias inteligentes, ágiles y centradas en el cliente”, comenta Andrea Aguiar, CX Solution Consultant de Worldline.
Apertura al diálogo sobre innovación
La participación de Worldline en Expo Relación Cliente 2025 tiene como objetivo fomentar un espacio para el diálogo e inspiración sobre cómo la tecnología puede humanizar la relación digital entre empresas y usuarios. La combinación de automatización con un enfoque cercano busca construir vínculos más sólidos y duraderos.
El equipo de Worldline estará disponible en el stand 23, donde los asistentes tendrán la oportunidad de conversar con expertos, conocer casos de éxito y explorar demostraciones de soluciones impulsadas por IA y automatización. Estas abarcan desde atención omnicanal hasta asistencia inteligente para agentes, así como autenticación y pagos seguros mediante IVR.
Preguntas sobre la noticia
¿Qué evento está participando Worldline?
Worldline participa por primera vez en Expo Relación Cliente 2025, que se celebrará los días 5 y 6 de noviembre en Kinépolis Ciudad de la Imagen (Madrid).
¿Cuál es la propuesta de Worldline para la atención al cliente?
La propuesta de Worldline se centra en la creación de ecosistemas conectados que integren tecnología, datos y el factor humano, garantizando un servicio continuo, seguro y adaptado al ritmo del cliente digital.
¿Qué solución presentará Worldline en el evento?
Worldline presentará su plataforma en la nube CX Suite, una solución integral que combina IA generativa, orquestación omnicanal y análisis de datos en tiempo real para ofrecer experiencias más personalizadas y consistentes.
¿Cómo mejora la CX Suite la atención al cliente?
CX Suite centraliza todas las interacciones —voz, mensajería, redes sociales, chat o videollamada— en una única interfaz, simplificando el trabajo de los asesores y mejorando los indicadores de satisfacción al resolver consultas e incidencias en la primera interacción.
¿Cuál es la misión de Worldline según Andrea Aguiar?
Andrea Aguiar menciona que las empresas compiten no solo por producto o precio, sino por la calidad y coherencia de cada interacción con sus clientes. La misión es acompañarlas en esa transformación con CxSuite.
¿Qué podrán hacer los asistentes en el stand de Worldline?
Los asistentes podrán conversar con expertos de Worldline, conocer casos de éxito y explorar demos de soluciones impulsadas por IA y automatización.
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