Atos lidera la satisfacción en servicios TI en España y destaca en Digital Workplace

El IT Sourcing Study 2026 Spain, realizado por Whitelane Research y Eraneos, ha posicionado a Atos como un 'Exceptional Performer' en términos de satisfacción general, alcanzando un notable 84%, lo que representa un aumento de cinco puntos respecto al año anterior. En este informe, la empresa se destaca como la número uno en el ámbito de los Digital Workplace Services, y también figura entre los tres primeros en Cloud & Infrastructure Services, mostrando una mejora de cinco puntos en Application Services.

Atos, reconocido líder global en transformación digital impulsada por inteligencia artificial (IA), ha fortalecido considerablemente su posición entre los proveedores de servicios TI en España. La última edición del estudio refleja una evolución positiva para la compañía, colocándola en la segunda mejor valoración, superando a varios grandes competidores internacionales.

Resultados Destacados del Estudio

Los resultados del estudio muestran un avance especialmente favorable para Atos en comparación con 2025. La firma ha logrado alcanzar el primer puesto en España dentro de los servicios de Digital Workplace, ingresando también al Top 3 en Cloud & Infrastructure Services, y posicionándose dentro del Top 10 en Application Services. Además, mantiene su estatus como Strong Performer en Security Services.

Este crecimiento reafirma la tendencia positiva de Atos en el mercado español, donde logra una satisfacción general del 84%. Este dato proviene del IT Sourcing Study 2026 Spain, basado en las opiniones directas de más de 330 responsables de importantes organizaciones con alta inversión tecnológica, quienes evaluaron más de 1.000 relaciones de sourcing TI y a 34 proveedores. La metodología utilizada se basa exclusivamente en las respuestas de los clientes, sin ajustes posteriores.

Liderazgo en Digital Workplace Services

Uno de los hallazgos más destacados es el ascenso de Atos a la primera posición en Digital Workplace Services (DWP). La compañía ha pasado del segundo lugar obtenido el año anterior a convertirse en el proveedor mejor valorado del país, logrando un índice de satisfacción del 86%, superior al 81% promedio del mercado.

En esta categoría, Atos es clasificada como 'Exceptional Performer'', habiendo incrementado su puntuación cuatro puntos porcentuales desde el 82% registrado en 2025. Este liderazgo pone de manifiesto la capacidad de Atos para adaptarse a las cambiantes necesidades del entorno laboral digital, que se vuelve cada vez más distribuido e inteligente gracias a tecnologías como la automatización y la inteligencia artificial.

Crecimiento Notable en Cloud & Infrastructure Services

La evolución es igualmente significativa en el sector de Cloud & Infrastructure Services, donde Atos alcanza una satisfacción del 85%, tres puntos por encima del promedio del mercado, que se sitúa en el 82%, consolidándose como un Strong Performer.

A través de este avance, Atos se ubica dentro del Top 3 de proveedores españoles, mejorando cinco puntos respecto al 80% obtenido el año anterior. Esta progresión es crucial dado que la soberanía digital se convierte cada vez más en un aspecto fundamental dentro de las estrategias cloud que buscan satisfacer las crecientes demandas relacionadas con datos y regulaciones.

Evolución Positiva en Application Services y Ciberseguridad

Atos también muestra un progreso significativo en los servicios de aplicaciones, alcanzando una satisfacción del 83%, frente al 78% registrado anteriormente. Este incremento permite a la compañía avanzar notablemente dentro del ranking y situarse entre los mejores diez proveedores clasificados como Strong Performers.

Dicha mejora refuerza el papel crítico que desempeña Atos ante desafíos como la modernización de aplicaciones legacy y la migración hacia arquitecturas cloud integradas con inteligencia artificial.

Satisfacción General Mejorada y Perspectivas Futuras

A nivel global, Atos obtiene una satisfacción general del 84%, lo que representa un aumento significativo respecto al año anterior y supera la media española situada en el 79%. Este resultado coloca a Atos como 'Exceptional Performer'' con una valoración sobresaliente.

"Los resultados obtenidos son especialmente relevantes porque reflejan directamente las opiniones de nuestros clientes y demuestran mejoras consistentes a través de nuestras diversas áreas. Ser líderes en Digital Workplace y estar entre los tres principales proveedores en Cloud confirma que nuestra estrategia está dando frutos", comenta Mercedes Payá, CEO de Atos en España y Portugal.

Cambio hacia la Inteligencia Artificial como Prioridad Empresarial

El estudio revela un cambio profundo en las prioridades tecnológicas entre las empresas españolas. Para 2026, la inteligencia artificial se consolida como la capacidad más solicitada por los proveedores externos, mencionada por el 73% de las organizaciones encuestadas. Esto supera ampliamente otras áreas clave como ciberseguridad o conocimiento sobre procesos TI.

A medida que las empresas buscan acceder a tecnologías emergentes, el uso creciente de proveedores externos se justifica principalmente por la necesidad de recursos especializados y flexibilidad operativa. La IA comienza a implementarse no solo teóricamente sino también prácticamente: el 73% identifica la automatización empresarial como prioridad fundamental para los próximos años.

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