Atos, compañía mundial de transformación digital impulsada por inteligencia artificial (IA), figura entre los principales proveedores de servicios de Digital Workplace en España, según el Penteo Digital Workplace Report 2026, que analiza la evolución del mercado y las capacidades de los integradores que operan en el país.
El informe coloca a Atos en una posición destacada en su Universo de Integradores de Servicios Digital Workplace, con una proyección alta y una excelente calidad percibida. Entre sus fortalezas señala el alto grado de industrialización de su modelo operativo, que combina eficiencia, automatización y escalabilidad.
Penteo evalúa a los proveedores según sus capacidades, prestaciones, proyección y calidad percibida. Para ello considera, entre otros aspectos, el volumen de negocio, los equipos y activos disponibles, la amplitud del porfolio, las referencias, la innovación y la satisfacción de los clientes.
En el caso de Atos, destaca la transformación del soporte tradicional en un servicio medible, repetible e industrializable, con autoservicio inteligente, analítica predictiva, observabilidad continua, resolución proactiva y automatización de procesos.
Este enfoque resulta especialmente relevante para organizaciones con entornos híbridos, distribuidos o sujetos a exigencias regulatorias estrictas, donde la continuidad y la consistencia de las operaciones son críticas. Las referencias de clientes recogidas por Penteo también valoran la capacidad operativa, la colaboración, la automatización, la monitorización proactiva, la flexibilidad y la adaptación de Atos a necesidades específicas.
Otro aspecto destacado es la evolución de Atos hacia un modelo de Digital Employee Experience (DEX), que integra la experiencia del usuario en la prestación del servicio.
La propuesta reúne Experience Level Agreements (XLAs), Voice of the Employee, observabilidad del puesto de trabajo, analítica de experiencia y monitorización continua. Así, amplía los modelos centrados principalmente en los SLA para medir también la percepción y la productividad del empleado.
Este cambio coincide con una tendencia señalada por Penteo: el Digital Workplace ya no se entiende solo como el conjunto de dispositivos, aplicaciones y servicios que utiliza el trabajador, sino como un activo estratégico relacionado directamente con la productividad, la experiencia del empleado, la seguridad y los resultados de negocio.
Atos cuenta con activos propios y tecnologías integradas para llevar este modelo a la operación. Entre ellos está Atos Technology Framework (ATF), una plataforma global basada en ServiceNow para gestionar y controlar servicios de extremo a extremo. Incluye IT Service Management (ITSM), autoservicio, catálogo, automatización, observabilidad, Configuration Management Database (CMDB), informes y controles de seguridad y cumplimiento.
También forman parte de este entorno myIT Hub, integrado de forma nativa en Microsoft Teams para centralizar el soporte TI, el autoservicio y la experiencia digital del empleado; Atos Virtual Agent (AVA), asistente virtual conversacional para chat y voz; y agentes desarrollados sobre Azure OpenAI para casos de soporte, Service Desk y gestión del conocimiento.
La compañía dispone además de un Experience Operations Center (XOC/CSR) 24x7 en Valencia, dedicado a la monitorización continua de la experiencia del usuario y con capacidad para detectar, remediar y hacer seguimiento en tiempo real de incidencias y posibles incumplimientos de XLA.
Según los datos declarados por Atos que recoge el informe, la empresa tenía en España 223 clientes de servicios de Digital Workplace en 2025 y prevé llegar a 250 en 2026.
Sus servicios atienden aproximadamente a 490.000 usuarios al año y gestionan alrededor de 3,5 millones de peticiones o tickets anuales. El Service Desk ofrece atención multilingüe y cobertura 24x7.
En el plano operativo, Atos declara una resolución desatendida del 9% y una resolución en primer contacto del 81%, dentro de un modelo multicanal integrado con agentes virtuales, autoservicio y plataformas ITSM. La valoración del soporte es de 9 sobre 10. El modelo formal de XLA está implantado en producción en el 30% de sus clientes, con herramientas como Nexthink y Flexxible y mecanismos de análisis de sentimiento.
Penteo destaca también la integración de Digital Workplace, seguridad, cumplimiento normativo, sostenibilidad e inteligencia artificial aplicada en una propuesta operativa conjunta.
La incorporación de Zero Trust, autenticación multifactor (MFA), Endpoint Detection and Response (EDR/XDR), automatización del cumplimiento —incluidos ámbitos como la Directiva sobre sistemas de redes e información 2 (NIS2) y el Reglamento de resiliencia operativa digital (DORA)— y observabilidad avanzada responde a un contexto en el que la seguridad y la regulación son componentes estructurales del puesto de trabajo digital.
En sostenibilidad, la propuesta contempla economía circular, gestión del ciclo de vida y trazabilidad de activos. En IA, Atos plantea un uso principalmente práctico mediante asistentes conversacionales, automatización inteligente y capacidades integradas con las principales plataformas del mercado.
La hoja de evolución de la compañía incluye Workplace as Code, nuevos modelos de XLA gobernados mediante IA y soporte basado en IA generativa agéntica, además de áreas como Smart Offices, Move to Modern e Immersive Experience.
Según el informe, la IA está dejando de ser una funcionalidad aislada para convertirse en un elemento transversal que coordina automatización, observabilidad, personalización de la experiencia y aplicación continua de políticas de seguridad, privacidad y cumplimiento.
El Digital Workplace Report 2026 señala que el 65% de las organizaciones ya ha incorporado inteligencia artificial a sus suites de productividad. La efectividad y la productividad del usuario aparecen como la principal prioridad empresarial, con una valoración de 9,8 sobre 10.
| Cifra | Dato |
|---|---|
| 223 clientes | Clientes de servicios de Digital Workplace de Atos en España en 2025, según datos declarados por la compañía y recogidos en el informe. |
| 250 clientes | Cifra que Atos prevé alcanzar en España en 2026. |
| Aproximadamente 490.000 usuarios al año | Usuarios atendidos por los servicios de Atos en España, según los datos declarados por la compañía y recogidos en el informe. |
| Alrededor de 3,5 millones de peticiones o tickets anuales | Volumen gestionado por los servicios de Atos en España, según los datos declarados por la compañía y recogidos en el informe. |
| 9% | Resolución desatendida declarada por Atos. |
| 81% | Resolución en primer contacto declarada por Atos. |
| 9 sobre 10 | Valoración de la percepción del soporte. |
| 30% | Porcentaje de clientes de Atos en los que el modelo formal de XLA está implantado en producción. |
| 65% | Porcentaje de organizaciones que, según el Digital Workplace Report 2026, ya ha incorporado IA a sus suites de productividad. |
| 9,8 sobre 10 | Valoración de la efectividad y productividad del usuario como prioridad empresarial, según el informe. |
El informe destaca la industrialización de su modelo operativo y su capacidad para combinar automatización, eficiencia y escalabilidad. También recoge su propuesta de experiencia digital del empleado, seguridad y sostenibilidad.
Según datos declarados por Atos y recogidos en el informe, atendía aproximadamente a 490.000 usuarios al año y gestionaba alrededor de 3,5 millones de peticiones o tickets anuales.
Atos declaró 223 clientes de servicios de Digital Workplace en España en 2025 y prevé alcanzar los 250 en 2026.
La compañía declara una resolución desatendida del 9%, una resolución en primer contacto del 81% y una valoración del soporte de 9 sobre 10. También señala que el modelo formal de XLA está implantado en producción en el 30% de sus clientes.
El informe señala que el 65% de las organizaciones ya ha incorporado inteligencia artificial a sus suites de productividad.