La transformación de los agentes de inteligencia artificial y el surgimiento de protocolos abiertos como el Agentic Commerce Protocol (ACP) están configurando un nuevo panorama para el comercio minorista y los proveedores de servicios de pago. En este contexto, las transacciones podrán ser iniciadas, gestionadas y optimizadas por asistentes inteligentes.
La inteligencia artificial está revolucionando uno de los aspectos fundamentales del ecommerce: el momento de la compra. Lo que antes se consideraba una mera experimentación ahora se materializa en un novedoso concepto que cobra relevancia en el ecosistema digital global: el Agentic Commerce.
Los asistentes impulsados por IA tienen la capacidad de buscar, comparar, seleccionar e incluso realizar compras en nombre del usuario. Este avance es posible gracias a iniciativas como el Agentic Commerce Protocol (ACP), un estándar abierto desarrollado por OpenAI que facilita interacciones comerciales seguras entre agentes de IA, comercios y proveedores de pago.
Para Lyra España, esta evolución representa uno de los cambios más significativos para el futuro de los pagos digitales y del retail omnicanal. Según su Associate Director & CTO, Lionel Martin, “estamos entrando en una fase donde la experiencia de compra dejará de depender exclusivamente de la navegación tradicional en ecommerce. Los agentes de IA comenzarán a jugar un papel activo en la toma de decisiones y en la ejecución de transacciones, lo que exigirá una evolución en todo el ecosistema de pagos.”
El concepto de Agentic Commerce introduce un cambio significativo en las dinámicas entre consumidores, comercios y plataformas digitales. De acuerdo con lo propuesto por el protocolo ACP, la meta es establecer un lenguaje común que permita a los agentes de IA interactuar directamente con los sistemas de checkout y pago de los comercios, asegurando al mismo tiempo la seguridad y el control sobre los datos.
Dicha innovación es crucial para los MSP (Merchant Service Providers) y otros actores especializados en pagos, ya que plantea nuevos retos. Desde Lyra, subrayan que este modelo no busca reemplazar la interacción humana, sino complementarla mediante automatización avanzada y decisiones asistidas por IA. La infraestructura de pagos se convierte así en un componente estratégico para ofrecer experiencias fluidas, seguras y adaptadas a entornos conversacionales emergentes. “El reto será procesar pagos eficientemente mientras se construyen infraestructuras capaces de dialogar con agentes inteligentes, interpretar contextos y garantizar transacciones seguras en tiempo real”, añade Martin.
Uno de los aspectos más destacados del modelo ACP es que permite a los comercios conservar el control sobre sus procesos de checkout, pagos y relaciones con los clientes, evitando depender completamente de plataformas externas. Este protocolo tiene como objetivo crear un estándar abierto compatible con diversos proveedores tecnológicos y sistemas existentes.
A nivel internacional, empresas como OpenAI y Google están promoviendo protocolos orientados al comercio basado en agentes inteligentes, anticipando un mercado donde las interfaces conversacionales jugarán un papel cada vez más importante durante el proceso de compra.
A juicio de Lyra, esto representa una oportunidad estratégica para que los proveedores de servicios financieros evolucionen desde un enfoque meramente transaccional hacia plataformas que integren inteligencia, automatización y experiencia del usuario en tiempo real. “La aplicación de inteligencia artificial a los pagos no es solo una tendencia futura; es una transformación ya en marcha. El desafío para la industria será adaptarse rápidamente sin perder foco en la seguridad, confianza y experiencia del usuario”, concluye Martin.
El 'Agentic Commerce' es un nuevo concepto que redefine la forma en que se realizan las compras en línea, permitiendo que agentes de inteligencia artificial (IA) inicien, gestionen y optimicen transacciones directamente en nombre del usuario.
La IA está redefiniendo el momento de la compra al permitir que asistentes inteligentes busquen, comparen, seleccionen y ejecuten compras, lo que cambia la experiencia tradicional de navegación en ecommerce.
El ACP es un estándar abierto desarrollado por OpenAI que permite interacciones comerciales seguras entre agentes de IA, comercios y proveedores de pago, facilitando una comunicación fluida y segura durante las transacciones.
Los proveedores de servicios de pago deberán evolucionar su infraestructura para soportar interacciones con agentes inteligentes, garantizando transacciones seguras y eficientes mientras mantienen el control sobre el proceso de checkout y la relación con los clientes.
Aunque el uso de IA introduce automatización avanzada, no reemplaza la experiencia humana; más bien, complementa la toma de decisiones del consumidor y mejora la eficiencia del proceso de compra.
Compañías como OpenAI y Google están liderando el desarrollo de protocolos y arquitecturas orientadas al comercio basado en agentes inteligentes, anticipando un aumento en el uso de interfaces conversacionales en las compras.